Ключ не работает
Сначала определите, что именно сломалось: строка, срок, сеть или устройство. Дальше решение обычно занимает минуту.
Определите свой случай
- Список серверов пустойСтрока неполная или срок закончился
- Серверы есть, подключение не проходитВыбран мёртвый сервер или мешает сеть
- Подключается, но сайты не открываютсяСоединение поднялось, трафик не идёт
- Скорость упала до непригоднойПерегруженный сервер — обычно у публичных ключей
- «Подписка недействительна»Ключ закрыт или адрес скопирован с ошибкой
- Работало вчера, сегодня нетЧаще всего закончился оплаченный срок
Последний случай — «работало вчера, сегодня нет» — чаще всего не поломка, а конец срока или мёртвый адрес сервера: почему ключ работал и перестал.
Пустой список серверов
Самый частый случай и самый простой. Приложение открыло адрес, но серверов не получило. Причин ровно три.
- Строка неполная. При копировании выделением теряется конец. Скопируйте ключ заново — нажатием на сообщение целиком, а не пальцем по тексту.
- Срок закончился. Ключ живой, но доступ по нему больше не выдают. Проверяется по дате оплаты; лечится продлением — строка останется та же.
- Ключ был публичный. Раздачи закрывают быстро, обычно без предупреждения. Подробнее об этом на странице бесплатный ключ.
Серверы есть, но подключения нет
-
Смените сервер
Возьмите другой из списка, желательно ближайший по пингу. Один недоступный сервер не означает, что ключ мёртв.
-
Проверьте сеть без подключения
Отключитесь и откройте любую страницу. Если и без подключения не грузится — дело в сети, а не в ключе.
-
Попробуйте другую сеть
Мобильный интернет вместо Wi-Fi или наоборот. Так видно, мешает ли конкретная сеть — например, рабочая или гостиничная.
-
Переподключитесь начисто
Выключите соединение, закройте приложение, откройте заново. Это снимает зависшее состояние, которое случается после смены сети.
Проверьте на заведомо рабочем ключе
Быстрее всего понять, в ключе дело или нет, так: взять пробный ключ на 3 дня (карта не нужна), вставить его рядом со старым и подключиться. Заработало — проблема была в прежнем ключе. Не заработало — причина в сети или в устройстве, и её видно уже точно.
- карта не нужна
- ссылка приходит сразу
- 3 устройства сразу
Подключается, но интернета нет
Соединение установлено, значок горит, а страницы не грузятся. Обычно это один из трёх случаев:
| Признак | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| Не грузится ничего вообще | Сервер поднял соединение, но сам без сети | Сменить сервер |
| Не грузится один сайт | Сайт закрыт для этой страны или для датацентра | Сменить сервер на другую страну |
| Грузится через раз | Нестабильный канал или слабый сигнал | Другой сервер, потом другая сеть |
| Работает на телефоне, не работает на компьютере | Мешает локальная программа | Проверить фаервол и антивирус |
Скорость упала
Если раньше было нормально, а стало медленно, дело редко в приложении. Проверьте по порядку: скорость без подключения → другой сервер → другая сеть. Медленно во всех трёх случаях — значит, дело в вашем канале. Медленно только с одним сервером — он перегружен, возьмите другой.
Когда дело не в ключе
- Не работает только на работе или в школе. Такие сети часто закрыты, и это не связано с вашим ключом.
- Не работает после обновления системы. Помогает переустановка приложения и повторная вставка той же строки.
- Не работает на одном устройстве из трёх. Проверьте, не занято ли место четвёртым устройством: одновременно работают 3. Подробнее — устройства.
- Приложение вообще не запускается. Это не про ключ: переустановите приложение из официального источника.
Если ничего не помогло
Напишите на support@happapp.click и опишите два факта: что видите на экране и что уже пробовали. Ответ обычно приходит за ~10 минут. Ключ при необходимости перевыпустим — это бесплатно и в рамках того же срока.
Ключ перестал работать через день после покупки. Так бывает?
У оплаченного ключа — нет. Если это случилось, почти всегда дело в строке (скопирована не целиком) или в устройстве. Напишите нам, разберёмся и перевыпустим.
Нужно ли удалять приложение и ставить заново?
Как правило нет. Сначала смените сервер и переподключитесь: переустановка помогает только при поломке самого приложения.
Как понять, закончился срок или нет?
По дате оплаты плюс срок, который вы брали. Если сомневаетесь — напишите нам, скажем точную дату окончания.
Перевыпуск ключа платный?
Нет. В рамках оплаченного срока строку меняем бесплатно — например, если она утекла.
Ключ доступа для Happ — 148 ₽ в месяц при оплате за год (1800 ₽ разом) или 200 ₽ за месяц без обязательств. Одна строка подписки на 3 устройства, безлимитный трафик, список серверов обновляется сам, поддержка отвечает за ~10 минут. Сначала 3 дня бесплатно — карта для этого не нужна.
Получить ключ